Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: Septiembre 2026

Premium Ibogaine Merchant («Comerciante de Ibogaine Premium», «nosotros», «nosotros» o «nuestro») se compromete a suministrar productos botánicos y relacionados con la investigación debidamente documentados a clientes y organizaciones de investigación calificados.

Debido a que nuestros productos pueden incluir materiales botánicos que están sujetos a requisitos específicos de manipulación, envío, importación, exportación y regulación, las devoluciones y reembolsos se manejan de manera diferente a los productos minoristas ordinarios de consumo.

Esta política de reembolso y devoluciones explica cuándo un pedido puede calificar para un reembolso, reemplazo u otro remedio apropiado.

Al realizar un pedido con Premium Ibogaine Merchant, usted reconoce y acepta los términos de esta Política, sujeto a los derechos obligatorios previstos por la ley aplicable.

1. Nuestro modelo de negocio orientado a la investigación

Premium Ibogaine Merchant es un proveedor con sede en Camerún centrado en el cultivo, el abastecimiento responsable y el suministro orientado a la investigación de materiales botánicos relacionados con Iboga.

Nuestros productos están destinados a fines de investigación legítimos y personas u organizaciones debidamente calificadas y autorizadas, sujeto a las leyes y reglamentos aplicables.

Debido a la naturaleza de estos productos, podemos requerir información o documentación adecuada antes de aceptar un pedido.

Una orden puede ser rechazada, suspendida o cancelada donde:

La transacción propuesta no cumple con nuestros requisitos de elegibilidad.
No se ha proporcionado la documentación requerida.
La transacción puede violar la ley aplicable.
El destino no permite el producto correspondiente.
No se pueden establecer los permisos de importación o exportación necesarios.
Creemos razonablemente que la transacción presenta un problema regulatorio, legal o de seguridad.

Cuando un pedido sea cancelado por nosotros antes del envío por una de estas razones, cualquier reembolso se considerará de acuerdo con las circunstancias de la cancelación y la ley aplicable.

2. Política general de devoluciones

Debido a la naturaleza de los materiales de investigación botánica, Por lo general, no aceptamos devoluciones simplemente porque un cliente cambia de opinión, ya no requiere el producto ni ordenó el producto equivocado..

Este enfoque es necesario porque la devolución de materiales botánicos a través de las fronteras internacionales puede crear preocupaciones regulatorias, aduaneras, fitosanitarias, de contaminación, almacenamiento y cadena de custodia.

Los productos que han sido entregados correctamente y de acuerdo con el pedido acordado, por lo tanto, generalmente se consideran venta final.

Sin embargo, esto no nos impide abordar problemas legítimos que involucran:

Incorrect products
Cantidades incorrectas
Daños significativos de envío
Defectos materiales
No conformidad material con la especificación del producto acordada
Otras circunstancias en las que la ley aplicable requiere un reembolso o reemplazo

3. Cuándo puede estar disponible un reembolso

Se puede considerar un reembolso cuando se aplique una o más de las siguientes circunstancias.

3.1 Producto incorrecto

Si enviamos un producto que es materialmente diferente del producto confirmado en su pedido, contáctenos lo antes posible.

Después de revisar el pedido y la documentación disponible, podemos ofrecer:

Reemplazo con el producto correcto
Un reembolso parcial
Un reembolso completo

El remedio apropiado dependerá de las circunstancias.

3.2 Cantidad incorrecta

Si la cantidad entregada es materialmente diferente de la cantidad especificada en el pedido confirmado, por favor notifíquenos de inmediato.

Cuando se confirme la discrepancia, podemos hacer arreglos para:

La cantidad que falta a ser suministrada, cuando sea legal y prácticamente posible
un reembolso correspondiente
Otro remedio mutuamente apropiado

3.3 Daños significativos durante el envío

Si su envío llega visiblemente dañado, por favor documente el estado del paquete antes de abrirlo cuando sea posible.

La evidencia útil puede incluir:

Fotografías del embalaje externo
Fotografías de envases dañados
Fotografías del producto
Etiquetas de envío
Información de seguimiento
Documentación de entrega

Evaluaremos las circunstancias y podemos solicitar información adicional al transportista.

Cuando se confirme que el daño haya ocurrido durante el transporte y el recurso correspondiente esté disponible, podemos proporcionar un reemplazo o reembolso de acuerdo con las circunstancias.

3.4 No conformidad material

Cuando un producto sea materialmente inconsistente con una especificación o documentación escrita acordada, revisaremos el asunto.

Un reclamo de inconformidad debe estar respaldado por pruebas apropiadas.

Dependiendo del producto, esto puede incluir:

Información de lote
fotografías
Documentación del producto
Certificado de análisis, en su caso
Análisis de laboratorio independiente
Registros de envío
Otras pruebas relevantes

Una diferencia en las características botánicas naturales no constituye necesariamente un defecto del producto.

4. Productos botánicos y variación natural

Los productos derivados de las plantas pueden variar naturalmente en:

Color
Aroma
Textura
Humedad
Tamaño de partícula
Apariencia física
Composición química natural

Estas características no significan automáticamente que un producto esté defectuoso o que se suministre de forma incorrecta.

Cuando se haya acordado una especificación específica por escrito, esa especificación se considerará al evaluar una reclamación.

Cuando no se haya acordado ninguna especificación específica, se puede esperar una variación botánica natural.

Por lo tanto, los clientes que compran material de investigación botánica deben evaluar el producto en función de la información botánica y analítica adecuada en lugar de la apariencia visual sola.

5. Pruebas de laboratorio y disputas de productos

Cuando una disputa concierne a la composición química o analítica de un producto, Premium Ibogaine Merchant puede solicitar pruebas adecuadas antes de aprobar un reembolso.

Dependiendo de las circunstancias, podemos solicitar:

el número de lote o lote
Certificado de Análisis
Resultados de laboratorio independientes
Detalles del método analítico utilizado
Fecha de análisis
Información de muestra
Información de almacenamiento

Cuando se requieran pruebas independientes, las partes pueden acordar un laboratorio debidamente calificado.

El costo de las pruebas independientes se considerará caso por caso.

Una diferencia entre un resultado analítico independiente y un resultado anterior no establece automáticamente que ninguna de las partes actuó de manera incorrecta. Las diferencias pueden surgir de los procedimientos de muestreo, los métodos analíticos, el equipo de laboratorio y la manipulación de muestras.

6. Productos que han sido abiertos o alterados

Por razones de seguridad, control de calidad y cadena de custodia, generalmente no podemos aceptar devoluciones de productos botánicos que hayan sido:

Abierto
Utilizado
mezclado con otros materiales
Procesados
alterado
reempaquetado
contaminado después del parto
almacenados en condiciones inapropiadas

Esta restricción no se aplica cuando la ley aplicable requiere un recurso diferente.

Cuando un cliente cree que un producto fue defectuoso o no conforme a la llegada, el cliente debe contactarnos antes de abrir, procesar o alterar el producto siempre que sea razonablemente posible.

7. Pedidos incorrectos por parte de los clientes

Los clientes son responsables de revisar la información del pedido antes de enviar un pedido.

Esto incluye la comprobación:

Nombre del producto
Formulario de producto
Cantidad
Dirección de entrega
Información de contacto
Destino previsto
Cualquier requisito de documentación aplicable

Por lo general, no podemos aceptar devoluciones o proporcionar reembolsos únicamente porque un cliente ordenó el producto equivocado, ingresó una dirección incorrecta o cambió de opinión después de que se haya confirmado el pedido.

Cuando un pedido aún no haya sido enviado, podemos, a nuestra discreción, considerar una solicitud de cancelación o modificación.

Dichas solicitudes deben hacerse lo antes posible.

8. Cancelación de pedidos

antes de procesar

Un cliente puede contactarnos para solicitar la cancelación antes de que un pedido haya entrado en el procesamiento.

Consideraremos la solicitud basada en el estado de la orden.

Si la cancelación se aprueba antes del procesamiento o envío, podemos emitir un reembolso, sujeto a las tarifas de transacción aplicables u otros costos legítimos cuando lo permita la ley.

Después del procesamiento o envío

Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, empaquetado o enviado, es posible que ya no sea posible la cancelación.

Si el envío ya se transfirió a un transportista, es posible que el cliente deba esperar hasta que se pueda evaluar el estado del envío y los arreglos de devolución correspondientes.

Debido a que los envíos internacionales pueden involucrar requisitos de aduana y regulación, un envío rechazado no califica automáticamente para un reembolso completo.

9. Aduanas, restricciones de importación y cuestiones normativas

Los clientes son responsables de comprender las leyes aplicables a la importación, posesión, manejo e investigación de productos en su país de destino, salvo que se haya acordado expresamente una responsabilidad diferente por escrito.

Premium Ibogaine Merchant no garantiza que un producto que pueda suministrarse legalmente desde Camerún también pueda ser importado, poseído o utilizado en todas las jurisdicciones de destino.

Los clientes deben confirmar de forma independiente los requisitos aplicables antes de realizar un pedido internacional.

Los problemas potenciales pueden incluir:

restricciones de importación
Requisitos aduaneros
Leyes de sustancias controladas
Pharmaceutical regulations
Requisitos de importación botánica o agrícola
Requisitos fitosanitarios
Licencias de investigación
Requisitos institucionales
Requisitos de documentación

denegación de aduana

Si un envío es rechazado, detenido, devuelto o destruido por la Aduana u otra autoridad gubernamental porque el cliente no tenía la autorización requerida o porque el producto está restringido en el país de destino, el pedido no calificará automáticamente para un reembolso completo.

Revisaremos las circunstancias caso por caso.

Cuando la emisión se deba a una incapacidad de Premium Ibogaine Merchant para cumplir con una obligación que se acordara expresamente como parte de la transacción, se podrá considerar un recurso apropiado.

Cuando el problema haya sido el resultado de que los clientes no cumplan con los requisitos del país de destino, el cliente puede seguir siendo responsable de los gastos de envío, aduanas, manipulación y otros costos aplicables.

10. Productos devueltos debido a restricciones regulatorias

Si un producto se devuelve a Premium Ibogaine Merchant debido a una emisión regulatoria o aduanera, es posible que la devolución no se acepte automáticamente.

Los materiales botánicos pueden requerir manipulación, documentación o autorización especial cuando se transportan internacionalmente.

Determinaremos si el material devuelto puede recibirse legal y de forma segura y, en su caso, si sigue siendo adecuado para reventa o suministro de investigación.

Si el material no puede devolverse de forma segura o legal a nuestra posesión, es posible que no sea posible un reembolso.

Cualquier situación de este tipo se revisará a la luz de la ley aplicable y de las circunstancias específicas de la transacción.

11. Envíos dañados

Los clientes deben inspeccionar los envíos inmediatamente después de la entrega.

Cuando sea posible, los clientes deben fotografiar:

El paquete de envío antes de abrir.
cualquier daño externo visible.
Embalaje interno.
el envase del producto.
el producto en sí.
la etiqueta de envío.

Estas fotografías pueden ayudar a establecer si el daño ocurrió antes, durante o después del parto.

Si se detecta daño, contáctenos de inmediato en:

sales@premium-ibogainemerchant.com

Las reclamaciones realizadas sustancialmente después de la entrega pueden ser más difíciles de investigar, particularmente cuando no se pueden establecer condiciones de almacenamiento o manipulación.

12. Cómo solicitar un reembolso o devolución

Para solicitar una autorización de reembolso, reemplazo o devolución, comuníquese con:

sales@premium-ibogainemerchant.com

Por favor incluya la siguiente información:

Nombre completo
organización o institución, cuando corresponda
Número de orden
Fecha de compra
Producto comprado
Cantidad
Descripción del tema
fotografías, cuando sea relevante
número de lote o lote, donde esté disponible
Información de envío
Documentación de respaldo, cuando sea pertinente

Por razones de privacidad y seguridad, no envíe contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas de pago o información personal sensible innecesaria.

13. Autorización de devolución

Los clientes deben no devolver los productos sin antes ponerse en contacto con Premium Ibogaine Merchant.

Una devolución puede requerir autorización previa por escrito.

Si se aprueba una devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre:

Dirección del remitente
Requisitos de embalaje
Método de envío
Documentación
Requisitos del operador
Cualquier plazo aplicable

Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o pueden experimentar retrasos en el procesamiento.

14. Gastos de envío de devolución

La responsabilidad de los gastos de envío de devolución depende del motivo de la devolución.

Donde es responsable Premium Ibogaine Merchant

Si confirmamos que se suministró el producto incorrecto o que otro error verificado de nuestra parte causó la devolución, podemos cubrir los costos razonables relacionados con la devolución cuando corresponda.

donde el cliente es responsable

Si la devolución resulta de:

Error de pedido del cliente
cambio de la opinión
Información de destino incorrecta
Incumplimiento de los requisitos de importación
Rechazo del cliente a aceptar un envío legal
Documentación incorrecta proporcionada por el cliente

El Cliente puede ser responsable de los gastos de envío, aduanas, manipulación y devolución aplicables.

15. Procesamiento de reembolso

Una vez que se haya aprobado un reembolso, lo procesaremos utilizando un método de pago apropiado.

El tiempo requerido para que el reembolso aparezca en la cuenta de clientes puede depender de:

Método de pago
institución bancaria
procesador de pagos
procedimientos de transferencia internacional
conversión de moneda
Fines de semana y festivos

Premium Ibogaine Merchant no puede controlar el tiempo de procesamiento impuesto por un banco de clientes o proveedor de pagos.

Cuando una transacción se pagó utilizando una moneda diferente de la moneda de reembolso, las diferencias de tipo de cambio pueden afectar el monto recibido.

16. Reembolsos parciales

Un reembolso parcial puede ser apropiado donde:

Solo una parte de un pedido era incorrecta.
Solo una parte del envío resultó dañada.
Se confirma una discrepancia de cantidad.
Se ha verificado otra deficiencia limitada.

El monto de un reembolso parcial dependerá de la naturaleza y el alcance de la emisión confirmada.

17. Reemplazos

Cuando corresponda, Premium Ibogaine Merchant puede ofrecer un reemplazo en lugar de un reembolso.

Un reemplazo puede estar sujeto a:

Disponibilidad del producto
Elegibilidad legal
Requisitos de destino
Disponibilidad de envío
Calificación del Cliente de Investigación
Applicable regulatory restrictions

Si no es posible el reemplazo, se puede considerar un remedio alternativo.

18. Reembolsos por pedidos prepagos que no podemos cumplir

Si Premium Ibogaine Merchant acepta el pago de un pedido, pero posteriormente determina que no puede cumplir legalmente o prácticamente el pedido, podemos cancelar el pedido y emitir un reembolso apropiado.

Los ejemplos pueden incluir:

cambios regulatorios
restricciones de exportación
restricciones de importación
No disponibilidad del producto
Incapacidad para completar las comprobaciones de cumplimiento requeridas
restricciones de transporte
otras circunstancias fuera de nuestro control razonable

Cuando una orden no pueda cumplirse debido a circunstancias fuera de nuestro control, el recurso se determinará de acuerdo con las circunstancias y la ley aplicable.

19. Transacciones fraudulentas o no autorizadas

Premium Ibogaine Merchant se reserva el derecho de investigar transacciones que parezcan fraudulentas, no autorizadas o inconsistentes con nuestros requisitos de suministro orientados a la investigación.

Un pedido puede ser suspendido o cancelado cuando sea razonablemente necesario para:

proteger a la empresa
Proteger a los clientes
prevenir el fraude
cumplir con la ley aplicable
Verificar la legitimidad de una transacción
Confirmar elegibilidad del cliente

Cuando ya se haya recibido el pago, cualquier reembolso se manejará de acuerdo con las circunstancias y la ley aplicable.

20. Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de retrasos, cancelaciones o incapacidades para cumplir con un pedido resultante de circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Estos pueden incluir:

Desastres naturales
Tiempo severo
malestar civil
Guerra
acción gubernamental
cambios regulatorios
Cierres de fronteras
restricciones de aduana
Interrupciones en el transporte
Fallas de telecomunicaciones
incidentes de ciberseguridad
Eventos agrícolas
Interrupciones de suministro
Otras circunstancias extraordinarias

Cuando tales circunstancias afecten a un pedido, haremos esfuerzos razonables para comunicarnos con el cliente afectado y determinar una solución adecuada.

21. No hay reembolso basado únicamente en los resultados de la investigación

Premium Ibogaine Merchant suministra materiales botánicos para fines de investigación legítimos.

No garantizamos que la investigación que involucre nuestros productos producirá un resultado científico, experimental o comercial particular.

Un cliente normalmente no tendrá derecho a un reembolso simplemente porque:

Un experimento produjo un resultado inesperado.
No se apoyó una hipótesis de investigación.
Un resultado de laboratorio difería de un resultado esperado.
Un producto no produjo un resultado de investigación deseado.

En cambio, cualquier disputa de calidad del producto debe evaluarse contra la especificación del producto acordada y la documentación de calidad disponible.

22. Sin garantía médica o terapéutica

Los productos suministrados por Premium Ibogaine Merchant están destinados a fines de investigación legítimos y clientes calificados.

No representamos que ningún producto diagnosticará, tratará, curará o evitará una enfermedad o condición médica.

Nada en esta política de reembolsos y devoluciones constituye un reclamo médico o garantía de efectividad terapéutica.

Los clientes de investigación son responsables de realizar su trabajo en condiciones profesionales, institucionales y regulatorias adecuadas.

23. Política para clientes internacionales

Los clientes internacionales deben entender que la compra de un producto de un proveedor con base en Camerún no necesariamente establece que el producto pueda entrar o utilizarse legalmente en el país de los clientes.

Antes de realizar un pedido, los clientes deben verificar los requisitos aplicables del país de destino.

Cuando sea necesario, los clientes deberán obtener asesoramiento de profesionales jurídicos, normativos, aduaneros o institucionales apropiados.

Premium Ibogaine Merchant puede solicitar información adicional antes de aceptar un pedido internacional cuando sea necesario para fines legítimos de cumplimiento o transacción.

24. Derechos legales del consumidor

Nada en esta Política de Reembolsos y Devoluciones tiene por objeto excluir o limitar los derechos que no pueden ser excluidos o limitados legalmente según la ley aplicable.

Cuando los derechos obligatorios del consumidor, comerciales, contractuales u otros derechos legales establezcan un recurso que difiera de esta política, prevalecerá el derecho legal aplicable en la medida requerida.

La disponibilidad de protecciones para los consumidores puede depender de:

La ubicación de los clientes
La naturaleza de la transacción
si el comprador es un consumidor o una entidad profesional
la ley vigente aplicable
El producto involucrado
El destino del envío

25. Cambios en esta política de reembolso y devoluciones

Prima ibogaína#ATFP_CLOSE_TRANSLATE_SPAN# El comerciante puede actualizar esta política de reembolso y devoluciones de vez en cuando.

Se pueden hacer cambios para reflejar:

Cambios en nuestros productos
Cambios en nuestras prácticas comerciales
Cambios en los arreglos de envío
Cambios en las leyes aplicables
Cambios en los requisitos reglamentarios
Cambios en los métodos de pago
Cambios en los requisitos del comercio internacional

La última versión se publicará en nuestro sitio web con la fecha de actualización.

26. Contáctenos

Para consultas de reembolso, devolución, reemplazo o relacionadas con el pedido, comuníquese con:

Ventas y devoluciones

sales@premium-ibogainemerchant.com

Consultas generales

info@premium-ibogainemerchant.com

Dirección de la empresa

Comerciante de Ibogaína Premium
Nomayos, Yaundé
Región del centro, Camerún

Director: Wiradzem r.

Cuando se ponga en contacto con nosotros sobre un pedido, incluya su número de pedido y una descripción clara del problema para que nuestro equipo pueda revisar el asunto de manera eficiente.

27. Nuestro compromiso con la resolución justa

Prima ibogaína#ATFP_CLOSE_TRANSLATE_SPAN# El comerciante tiene como objetivo manejar los problemas legítimos de productos y pedidos de manera justa, transparente y responsable.

Nuestro objetivo es equilibrar los intereses de nuestros clientes con los requerimientos especiales asociados a los materiales de investigación botánica, envío internacional, trazabilidad de productos y cumplimiento normativo.

Cuando hayamos cometido un error, buscaremos identificar un remedio apropiado.

Cuando un problema resulta de circunstancias fuera de nuestro control, comunicaremos las opciones disponibles con la mayor claridad posible.

Nuestro compromiso es mantener una relación de suministro profesional basada en documentación precisa, prácticas comerciales responsables y respeto de las leyes aplicables.

Premium#ATFP_CLOSE_TRANSLATE_SPAN# Comerciante de Ibogaine
Nomayos, Yaoundé, Región Centro, Camerún
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